Destek Merkezi

Bonherre.com olarak, dijital güvenliğinizi en üst standartlarda tutmak için klasik parola yöntemlerini terk ettik. Artık hatırlamanız gereken karmaşık şifreler, büyük-küçük harf zorunlulukları veya "Şifremi Unuttum" süreçleriyle zaman kaybetmek yok.

Sitemiz, dünya genelinde yeni nesil e-ticaret ve bankacılık uygulamalarının kullandığı "Şifresiz Doğrulama" (Passwordless Authentication) altyapısını kullanmaktadır.

🔐 SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR? Hesabınıza giriş yapmak veya yeni bir sipariş oluşturmak düşündüğünüzden çok daha güvenli ve hızlıdır:

E-Postanızı Girin: Giriş ekranına sadece kullandığınız e-posta adresinizi yazın.
Güvenlik Kodunu Alın: Sistemimiz, saniyeler içinde e-posta adresinize size özel üretilmiş, 6 haneli tek kullanımlık bir güvenlik kodu gönderir.
Güvenle Giriş Yapın: E-postanıza gelen bu kodu ekrana girdiğinizde, kimliğiniz doğrulanır ve oturumunuz güvenli bir şekilde açılır.

BU YÖNTEM NEDEN DAHA GÜVENLİ?

Çalınma Riski Yok: Sabit bir şifreniz olmadığı için, şifrenizin tahmin edilmesi veya çalınması imkansızdır.
Her Seferinde Eşsiz Anahtar: Her giriş denemesinde üretilen kod sadece o ana özeldir ve 5 dakika sonra geçerliliğini yitirir.
E-Posta Onayı: E-posta hesabınıza erişimi olmayan hiç kimse Bonherre hesabınıza giremez.

Detaylı Görüntüle →

Satın aldığınız ürünü; bedeni uymadığı veya fikriniz değiştiği için 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. Değişim işlemleri de ücretsizdir.

💡 BONHERRE DEĞİŞİM BİLGİSİ
Bonherre'de farklı satıcıların ürünleri yer almaktadır. Bir satıcının ürününü, başka bir satıcının ürünüyle doğrudan değiştirmek sistemsel olarak mümkün olmayabilir. Bu durumlarda ekibimiz sizi yönlendirecektir (Örn: İade edip yeni sipariş oluşturma).

⚠️ DEĞİŞİM YAPILAMAYAN DURUMLAR
Hijyen standartlarımız gereği; kullanılmış, denenmiş, ambalajı açılmış kozmetik ürünleri, tıraş makineleri, jiletler ve fırçalar değiştirilemez. Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

DEĞİŞİM NASIL YAPILIR?

Bize Bildirin: bilgi@bonherre.com adresine sipariş numaranızı ve değişim yapmak istediğiniz yeni ürünü/bedeni yazın.
Stok Kontrolü: Ekibimiz, istediğiniz ürünün stok durumunu ve satıcı uygunluğunu kontrol eder.
Gönderim: Size verilecek kargo kodu ile elinizdeki ürünü bize gönderin.
Yeni Ürün: Gönderdiğiniz ürün depomuza ulaşıp onaylandığında, yeni ürününüz adresinize kargolanır. Arada fiyat farkı varsa iade edilir veya ek ödeme talep edilir.

Detaylı yasal prosedürler için:

📄 İptal ve İade Şartları'nı İncele

Detaylı Görüntüle →

Siparişiniz kargoya verildiğinde size otomatik olarak "Siparişiniz Kargoya Verildi" başlıklı bir e-posta (ve SMS) gönderilir. Kargonuzun nerede olduğunu öğrenmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz.

TAKİP NUMARAMI NEREDEN BULABİLİRİM?

1. E-Posta ile: Size gönderilen kargo bildirim e-postasını açın. İçerikteki "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak doğrudan kargo firmasının takip ekranına ulaşabilirsiniz.

2. Bonherre Hesabım ile: Sitemize üye girişi yapın. Hesabım > Siparişlerim sayfasına gidin. İlgili siparişinizin detaylarında kargo takip numaranızı ve kargo firmasını görebilirsiniz.

🕒 TAKİP NUMARASI NE ZAMAN AKTİF OLUR?
Siparişleriniz gün içinde hazırlanıp kuryeye teslim edilse bile, takip numaralarının kargo firmasının sistemine yansıması ve görünür olması genellikle akşam 19:00 - 20:00 saatlerini bulabilir. Eğer takip numaranız hata veriyorsa, lütfen akşam saatlerinde tekrar deneyiniz.

MANUEL SORGULAMA Elinizde takip numaranız varsa, aşağıdaki linklerden ilgili kargo firmasının sayfasına giderek sorgulama yapabilirsiniz:

Kargonuzla ilgili olağan dışı bir gecikme veya sorun mu var? Hemen bize ulaşın:
📧 E-Posta: siparis@bonherre.com
📞 Telefon: 0312 939 85 40

Detaylı Görüntüle →

Siparişinizi iptal etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldük, ancak fikrinizi değiştirme hakkınıza saygı duyuyoruz. İptal süreci, siparişinizin o anki durumuna göre değişiklik gösterir.

1. SİPARİŞ HENÜZ KARGOYA VERİLMEDİYSE Eğer siparişiniz henüz "Hazırlanıyor" aşamasındaysa ve kargo takip numarası oluşmadıysa, iptal işlemi çok hızlıdır.

Lütfen zaman kaybetmeden bize ulaşın:

📧 E-Posta: siparis@bonherre.com (Konu: İPTAL TALEBİ)
📞 Telefon: 0312 939 85 40

Ekibimiz sipariş çıkışını durduracak ve ödemenizi derhal iade edecektir.

2. SİPARİŞ KARGOYA VERİLDİYSE Siparişiniz kuryeye teslim edildikten ve takip numarası oluştuktan sonra, paket fiziksel olarak kargo firmasının yönetimindedir ve tarafımızca durdurulması mümkün değildir.

Bu durumda yapmanız gerekenler:

Kargo size ulaştığında paketi teslim alın.
Paketi açmadan veya kullanmadan, "İade Politikamız" çerçevesinde bize geri gönderin.
Ürün depomuza geri döndüğünde iptal/iade işleminiz tamamlanır ve ücret iadesi yapılır.

ÜCRET İADESİ NE ZAMAN YAPILIR? İptal talebiniz onaylandığında (veya kargodaki ürün depomuza geri döndüğünde), sistemimiz iadeyi otomatik olarak bankanıza iletir.

Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde iadeler, bankanız tarafından ekstrenize taksit taksit yansıtılabilir.

Detaylı Görüntüle →

Bonherre'den satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

⚠️ İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (HİJYEN) Pazaryerimizde satılan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen kuralları geçerlidir.

Kozmetik Ürünler: Ambalajı açılmış, denenmiş, koruma bandı sökülmüş ürünler iade alınmaz.
Tıraş Ekipmanları: Su ile temas etmiş, kullanılmış tıraş makinesi, fırça ve jiletler iade alınmaz.

ADIM ADIM İADE SÜRECİ Bonherre bir pazaryeri olduğu için, iade edilecek ürünün hangi depoya (Bonherre Merkez veya Satıcı Deposu) gönderileceği önemlidir. Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Bize Ulaşın (Zorunlu):
Kargoyu göndermeden önce bilgi@bonherre.com adresine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi içeren bir e-posta gönderin veya 0312 939 85 40 numarasını arayın.

2. İade Kodunu Alın:
Ekibimiz, iade edeceğiniz ürünün hangi satıcıya ait olduğunu kontrol eder ve size o satıcıya/depoya özel Ücretsiz Kargo Gönderi Kodunu iletir.

3. Gönderim ve Geri Ödeme:
Ürünü orijinal kutusuyla paketleyip anlaşmalı kargoya teslim edin. Ürün depoya ulaşıp "Hasar ve Hijyen Kontrolü"nden geçtikten sonra, ücret iadesi 3-5 iş günü içinde kartınıza yapılır.

Yasal cayma hakkı ve detaylı prosedürler için:

📄 İptal ve İade Şartları'nı İncele

Detaylı Görüntüle →