İptal ve İade Şartları

İşbu Cayma Hakkı, İade, İptal ve Değişim Politikası; Bonherre üzerinden verilen siparişlerde tüketicilerin cayma hakkının kullanımı, iade süreci, sipariş iptali ve değişim uygulamalarına ilişkin usul ve esasları açıklar.

Siparişe konu ürünler Bonherre deposundan veya Satıcı deposundan sevk edilebilir. Sepetinizde birden fazla Satıcıya ait ürün bulunabilir.

Bonherre deposundan çıkan siparişler HepsiJet ve Yurtiçi Kargo ile sevk edilir. Satıcı depolarından çıkan siparişlerde Satıcı farklı kargo firmaları ile sevk sağlayabilir. Bonherre deposundan çıkan siparişlerde genel olarak 15:00’a kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır. Cumartesi ve Pazar günleri gönderim yapılmaz. Satıcı gönderimlerinde sevk tarihi, ürün sayfasında belirtilen taahhütlere göre değişebilir.

Tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminizi, sipariş hesabınız üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturarak veya yazılı olarak tarafımıza ileterek yapabilirsiniz. Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Sipariş ve iade işlemleri: siparis@bonherre.com
• Genel destek: bilgi@bonherre.com

Cayma bildiriminizin ardından ürünü, iade talebinizi oluşturduğunuz tarihten itibaren 14 gün içinde iade etmeniz gerekir.

• Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalı; tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde kullanım, yıkama, zarar, eksik parça veya hijyen açısından iade engeli oluşturabilecek durumlar varsa iade kabul edilmeyebilir.
• İade paketi içinde siparişe ait bilgi veya iade talep numarası bulunmalıdır.
• Birden fazla Satıcıya ait ürünlerin iadesi, her Satıcı için ayrı gönderim gerektirebilir. İade yönlendirmesi iade talebi sırasında gösterilir.

Ürünün, yalnızca inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle değer kaybına uğraması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı tüketiciden talep edilebilir.

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki hallerde iade kabul edilmez: 

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Sağlık ve hijyen kapsamına giren ürünlerde, deneme amacıyla dahi olsa koruyucu ambalajının açılması, cayma hakkının kaybına neden olur, koruyucu unsurun açılması halinde iade kabul edilmez. Bu kapsama, ürünün niteliğine göre kozmetik ve hijyen ürünleri, kişisel bakım ürünleri, tıraş bıçakları ve jilet gibi hijyen hassasiyeti olan ürünler ile iç giyim ürünleri dahil olabilir. Ürün sayfasındaki açıklamalar ve ürünün paketleme yapısı bu değerlendirmede esas alınır.

İade için size bildirilen taşıyıcı ile iade yapılması halinde, mevzuata uygun olarak tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. 

İade için bildirilen taşıyıcının, bulunduğunuz yerde şubesinin olmaması halinde, mevzuata uygun olarak ürünün sizden alınması için ek masraf talep edilmeden çözüm sağlanır.

Bonherre deposundan çıkan siparişlerin iadesinde iade taşıyıcısı olarak HepsiJet ve Yurtiçi Kargo seçenekleri sunulabilir. Uygulanacak seçenek iade talebi sırasında gösterilir.

Satıcı deposundan çıkan siparişlerde iade taşıyıcısı, Satıcı tarafından belirlenebilir ve iade talebi sırasında gösterilir. Satıcı bazında iade yönlendirmesi ve adres bilgileri iade talebi onayı ile birlikte paylaşılır.

Satıcı deposundan gönderilen ürünlerin iadesi, doğrudan ilgili Satıcı’nın adresine yapılmalıdır. Bonherre deposuna yanlışlıkla gönderilen Satıcı ürünlerinde yaşanacak gecikmelerden Bonherre sorumlu değildir.

Cayma hakkı kapsamında iade onayı alındığında, bedel iadesi en geç 14 gün içinde yapılır. Ancak bedelin iadesi için ürünün iade kargosuna verildiğine dair teyit veya ürünün depomuza ulaşması beklenir.

• Kart ile ödeme: İade, ödemenin alındığı karta yapılır. Bankaların süreçlerine göre hesaba yansıma süresi değişebilir.
• Havale veya EFT ile ödeme: İade için sizden IBAN bilgisi talep edilebilir ve iade, banka transferi ile yapılır.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi iletebilirsiniz. Talebiniz, siparişin hazırlık durumuna göre değerlendirilecektir. İptal talebi için siparis@bonherre.com adresine yazabilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yerine, teslimat sonrası cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanır.

Değişim, ürün ve stok durumuna göre sağlanabilir. Değişim mümkün değilse iade yapılarak yeniden sipariş oluşturmanız istenebilir. Değişim taleplerinizi siparis@bonherre.com üzerinden iletebilirsiniz.

Ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış geldiyse, teslimat sonrası gecikmeksizin siparis@bonherre.com adresine sipariş numaranızla birlikte fotoğraf ve kısa açıklama ile bildirim yapınız.

İnceleme sonucunda, mevzuata uygun şekilde iade, değişim veya yeniden gönderim seçeneklerinden uygun olanı uygulanır. Bu tür durumlarda iade kargo süreci, mağduriyet oluşmayacak şekilde yönetilir.

Uyuşmazlık durumunda tüketici, tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı bulunan hallerde, arabuluculuk süreci sonrasında tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

• Sipariş ve iade: siparis@bonherre.com
• Genel bilgi: bilgi@bonherre.com
• Muhasebe: muhasebe@bonherre.com
• Telefon: +90 312 939 85 40

İşbu politika, yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Mevzuat ve süreç değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel metin Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.