Ödeme ve Teslimat

Teslimat Şartları

Sitemizde sunulan ürünlerin kargoya hazırlık süresi, her ürün sayfasında detaylı ve şeffaf biçimde yer almaktadır. Ürünün kaç iş günü içinde kargoya teslim edildiği, hangi saatten önce verilen siparişlerin kargolama sürecinin o günde başlayacağı bilgisine ürün sayfasında Kargo & İade bölümünden ulaşabilirsiniz. 

Bonherre, Bon İthalat İhracat bünyesinde Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo ile çalışır. Alınan siparişlerin tümü Yurtiçi Kargo veya MNG şubelerinin ulaşabildiği her yere gönderilerek kapınıza teslim edilir. Yurtiçi Kargo ya da MNG Kargo'nun çalışmadığı resmi tatil günlerinde siparişinizin kargolama süreci, devamındaki ilk iş gününde başlayacaktır.

Bonherre teslimat süresinde bir taahhütte bulunmaz. Teslimat süresi çalıştığı kargo şirketinin sorumluluğu altındadır. 

Siparişlerimizi en kısa sürede kargoya teslim etmek için elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışsak da, Türkiye'nin bazı bölgelerinde bazı şubeler teslim sürelerini geciktirebiliyorlar. Yaşanılan her türlü sorunda, kargo şubesi ile iletişime geçip size yardımcı olmaya çalışıyoruz. Ancak teslim süresi inisiyatifi yine de onlara kaldığından, yetersiz kalabildiğimiz durumlar maalesef olabiliyor. Bu durumda herhangi bir sorumluluk altında olmadığımızı hatırlatmak isteriz. 

Bonherre'de ürüne ya da markaya bağlı olarak, siparişlerin kargolama süresi, aynı gün ile 30 iş gününe kadar farklılık gösterebilir. Yoğun kampanya dönemlerinde aynı gün kargo uygulamasında zaman zaman değişiklik uygulanabilir, Siparişlerin kargoya teslim süresinde gecikme yaşanabilir. Ana sayfada genel bir duyuru halinde yayınlanmadığı sürece siparişiniz normal şartlar altında belirtilen teslim süresi içinde kargoya teslim edilir.

Bonherre, hiç bir koşulda geciken kargo teslimatlarında cezai bir yaptırıma tabi tutulamaz. Eğer anlaşmamızın bulunmadığı farklı bir kargo şirketi ile teslimat istiyorsanız, siparişiniz 1300 TL üzerinde olsa bile kargo ücretini ödemek sizin sorumluluğunuzdadır. Firma olarak sadece Yurtiçi Kargo ve MNG ile anlaşmamız bulunmaktadır.

Farklı kargo şirketi ile gönderimi talep edilen siparişlerin kargoya teslim sürelerinde gecikme yaşanabilir. Talep edilen kargo şirketinin, ürün depomuzdan alım yapaacağı en kısa zamanda, siparişiniz kargoya teslim edilir ve size haber verilir.

Ürününüzü kargoya verdikten 1-3 iş günü içinde, faturanız elektronik olarak e-posta adresinize iletilir. Fatura iletimi konusunda alıcı, e-posta kutusunu kontrol etmekle sorumludur. Fatura istenmeyen/spam kutusunda bir süre sonra silinirse, muhasebe@bonherre.com e-posta adresine talepte bulunulabilirsiniz. Faturalar sadece sipariş sahibinin bonherre.com adresi üzerinde kayıtlı e-posta hesapları ile paylaşılabilmektedir.

Bonherre, müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak her zaman teslimat politikasında değişiklik yapma hakkına sahiptir. Müşterilerini mağdur etmemek adına politika değişikliklerini önceden e-posta yoluyla haber verir. 

Ödeme ve Sipariş Onayı

Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin kredi kartı/banka kartı veya havale ile ödenmiş olması gerekmektedir.

Havale ile alınan siparişlerin aynı gün kargoya verilebilmesi için, havale bedelinin aynı gün saat 15.00'e kadar banka hesaplarımıza ulaşmış olması gerekir. Banka hesap bilgilerimiz için lütfen buraya tıklayın. Sipariş onay sürecinin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için havale açıklamasına sipariş numaranızı yazmanızı önemle rica ederiz. Lütfen transfer açıklamasına ürün adı - açıklaması vb. şeyler yazmayınız. Siparişinizin onayı için sizden beklenen tek bilgi sipariş numaranızdır. Sipariş numaranızı yanlış yazdıysanız, lütfen bizimle muhasebe@bonherre.com üzerinden iletişime geçip, doğru bilgileri iletiniz.

Bu bedeller diğer kargo şirketlerinde farklılık gösterebilir ve size bildirilir.

Bonherre internet sitesinde sunulan tüm ürünler stokta var olarak aynı gün taahhüdüyle satışa açıktır. Nadir olarak stok sayımında meydana gelen hatalar/karışıklıklar sebebiyle, satın almış olduğunuz ürünler stokta bulunamaz ve temin edilemezse, size bilgi verilerek siparişiniz iptal edilir. Ödemeniz kredi kartı/banka kartı ya da hesap numaranıza iade edilir. Stokta bulunmadığından dolayı iptal edilen ve bedeli müşteriye geri ödenen siparişlerle ilgili, sipariş sahibinin herhangi bir hak talebi olamaz. Stokta bulunmadığından dolayı iptal edilen ve bedeli iade edilen siparişlerle ilgili Bonherre cezai bir müeyyideye tabi tutulamaz. 

Sipariş İptali ve Ödeme

Ürününüz kargoya teslim edilmeden siparişinizi iptal edebilir ve yaptığınız ödemenin kredi kartınıza veya banka hesabınıza iadesini talep edebilirsiniz. Bu durumda, ürün henüz kargoya verilmemiş olduğundan, derhal iptal ve iade işlemi yapılır. Bunun yanında tüm siparişlerinizi 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade ya da değişim işlemleri sadece sipariş sahibi tarafından alınabilir. Vekaleten herhangi bir yakını, tanıdığı, akrabası, ailesi sipariş sahibi adına istekte bulunamaz.

Bonherre iptal ya da iade işlemleri için, sadece sipariş sahibinin kayıtlı e-posta adresi ya da telefonundan gelen talepleri esas alır.

Ücretsiz İade Koşulları:

• Eğer siparişiniz 1300 TL ve üzeri tutarda ise ve tamamını iade ediyorsanız, iade işleminiz ücretsiz şekilde gerçekleştirilir.
• Eğer siparişiniz 1300 TL ve altında ise, iade kargo ücreti sizden alınmaktadır.
• Eğer birden çok ürün aldıysanız ve içlerinden sadece bir ya da birkaç tanesini iade edecekseniz: İade etmeyeceğiniz ürünlerin toplamının 1300 TL ve üzeri olması durumunda ücretsiz iade yapabilirsiniz.
• Eğer birden çok ürün aldıysanız ve içlerinden sadece bir ya da birkaç tanesini iade edecekseniz: İade etmeyeceğiniz ürünlerin 1300 TL ve altı olması durumunda iade kargo ücreti sizden alınmaktadır.
• Üretim hatası ya da kargodan kaynaklı hasar problemleri dışında, ücretsiz iade koşulları esas alınır.

İptal edilen siparişlerin geri ödemesi, alışveriş yapılan kredi kartı/banka kartı ya da banka hesabınıza 3-5 iş günü içinde ulaşır.

Siparişinizin iade alınabilmesi için: 

• İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekir. Ürünün kargoda hasar görmemesi adına özen göstermenizi rica ederiz.
• Kırılabilecek hassas ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gönderildiği şekilde koruma materyallerini (balonlu naylon, kutu, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu size aittir.
• Hijyen hassasiyeti bulunan tıraş makinesi, jilet, tıraş fırçası gibi ürünlerin iade edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış olması, koruma bantlarının ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir. Kozmetik ürünlerin hiç bir şartta açılmamış ve kullanılmamış olması gerekir.
• Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-posta ile iletilir. E-postanıza gönderilen onay bildiriminden itibaren 3-5 iş günü içinde tutar alışveriş yaptığınız kredi/banka kartınıza ya da hesabınıza geri ödenir.
• Ürünün iade koşullarına uygun olmaması durumunda; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

Eğer ürününüz yukarıdaki koşullara uyuyor ancak 14 gün iade süresini geçtiyseniz, bizi arayarak yine iade talep edebilirsiniz. Bu durumda iade alınıp alınmayacağı BONHERRE'nin inisiyatifindedir.

14 günü geçen iade durumlarında, iade edilecek ürünün kargo bedeli müşteriye aittir.

İadeniz onaylanırsa, isteğiniz doğrultusunda benzer fiyattaki bir ürün ile değişim yapabilir ya da iade bedelinin tamamını puan/indirim kuponu olarak alabilirsiniz.

14 günü geçen iade durumlarında iadeniz kabul edilse bile, para iadesi yapılamaz. Yukarıdaki şartlar sağlandığı takdirde ancak ürün değişimi ya da ilgili bedel karşılığında indirim kuponu/puanı verilir.

İptal ve iade işlemleri için haftanın 5 günü saat 09.30 - 17.30 çalışma saatleri arasında soru@bonherre.com e-posta adresinden bize yazabilir, hafta içi mesai saatleri içinde 0(312) 939 85 40 no'lu telefondan derhal bizi arayabilirsiniz.

Siparişlerinizle ilgili sorularınızda daha hızlı aksiyon alabilmemiz için mutlaka sipariş numaranızı ve bilgilerinizi hazır bulundurmanızı rica ederiz.