Değişim ve İade

Siparişimi / Ürünlerimi İade Etmek İstiyorum

Öncelikle bu durum için üzgünüz!

Şanslısınız ki, Bonherre'de iade çok kolay! Aldığınız ürünleri hiçbir sebep göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz.

Ancak şunu lütfen unutmayın, Bonherre'de yer alan tıraş ürünleri ve tüm kozmetikler hijyenik ürünler kapsamına girer. Bu nedenle iade işlemini gerçekleştirebilmeniz için, ürünlerin kullanılmamış, varsa emniyet bandının kaldırılmamış olması gerekir. Kozmetik ürünlerin ise açılmamış, kutularının zarar görmemiş, hiç bir şartta kullanılmamış olmaları şarttır.

İade işlemi için: +90 312 939 85 40 numaralı telefondan ya da soru@bonherre.com adresinden bize yazın.

Lütfen sipariş bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtiniz. İsteğiniz alındıktan sonra ürünlerinizi belirteceğimiz şirket koduyla kargoya verebilir, paranızı geri alabilirsiniz. 

Satın Aldığım Ürünü Değiştirmek İstiyorum

Değişim işlemi hiç bu kadar kolay olmamıştı!

Aldığınız ürününü hiç bir sebep göstermeksizin 14 gün içinde dilediğiniz başka bir ürün ile değiştirebilirsiniz.

Ancak şunu lütfen unutmayın, Bonherre'de yer alan tıraş ürünleri ve tüm kozmetikler hijyenik ürünler kapsamına girer. Bu nedenle iade işlemini gerçekleştirebilmeniz için, ürünlerin kullanılmamış, varsa emniyet bandının kaldırılmamış olması gerekir. Kozmetik ürünlerin ise açılmamış, kutularının zarar görmemiş, hiç bir şartta kullanılmamış olmaları şarttır.

Ürününüzü bize kargolayabilir, dilediğiniz başka ürünle değiştirebilirsiniz.

Ücretsiz Değişim Koşulları:

- Eğer siparişiniz 100 TL ve üzeri tutarda ise ücretsiz değişim yapabilirsiniz.

- Eğer siparişiniz 100 TL ve altında ise, iade kargo ücreti sizden alınmaktadır.Eğer birden çok ürün aldıysanız ve içlerinden sadece bir ya da birkaç tanesini iade edecekseniz: İade etmeyeceğiniz ürünlerin toplamının 100 TL ve üzeri olması durumunda ücretsiz iade yapabilirsiniz.

-Eğer birden çok ürün aldıysanız ve içlerinden sadece bir ya da birkaç tanesini iade edecekseniz: İade etmeyeceğiniz ürünlerin 100 TL ve altı olması durumunda iade kargo ücreti sizden alınmaktadır.

- Kargo ücretine ek olarak alınan "kapıda ödeme hizmet bedelleri" değişim işlemlerinde iade veya tolere edilmez. Değişim sırasında sepet tutarınız 100 TL'den fazla olsa dahi, kapıda ödeme yapacaksanız bu bedeller yeniden faturanıza eklenir. Kapıda ödeme hizmet bedelleri şöyledir:

0-50 TL = 5 TL // 51-100 TL = 7 TL // 101-500 TL = 8 TL // 500 TL ve üstü = 10 TL

Değişim İşleminden Önce Hatırlatmalar:

- Değiştirmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekir.

- Ürünün kargoda hasar görmemesi adına özen göstermenizi rica ederiz.Kırılabilecek hassas ürünlerin değişim için gönderiminde ürünlerin size gönderildiği şekilde koruma materyallerini (balonlu naylon, kutu, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu size aittir.

- Hijyen hassasiyeti bulunan tıraş makinesi, jilet, tıraş fırçası gibi ürünlerin değiştirilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış olması, koruma bantlarının ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir. Kozmetik ürünlerin hiçbir şartta açılmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

- Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra değişim işleminin durumu size e-posta ile iletilir. E-postanıza gönderilen onay bildiriminden itibaren karşılığında değişim istediğiniz ürün adresinize gönderilir. Eğer arada geri ödenmesi gereken bir fiyat farkı varsa 3-5 iş günü içinde tutar alışveriş yaptığınız kredi/banka kartınıza ya da hesabınıza geri ödenir.

- Kapıda ödeme ile alınan siparişlerin iadesinde, "kapıda ödeme hizmet bedeli" iadesi yapılmamaktadır.

- Ürünün değişim koşullarına uygun olmaması durumunda; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

Satın Aldığım Ürün Hasarlı Çıktı. Ne Yapacağım?

- Bonherre ekibi, siparişlerinin kargoda hasar görmemesi için gereken tüm önlemleri alır.

- Ürünlerimiz paketlemeden önce kontrol edilir ve ardından hazırlık sürecine girer.

- Küçük bir yüzde ile de olsa, ithalat hatalı ürünler olabilmektedir. Eğer ürününüzde bizim gözden kaçırdığımız bir hata varsa hemen bizimle iletişime geçin. Size en kısa sürede yeni ürün yollayacağız.

- Ayrıca isterseniz paranızı geri alabilirsiniz.

- Kullanıcı kaynaklı olmayan her durum bizim sorumluluğumuzdadır. Bu yüzden Bonherre, satışa sunduğu ürünlerin ve sorumluluklarının arkasındadır.

- Kullanıcı kaynaklı olmayan hasar/problem durumlarında değişim ya da iade kargoların sorumluluğu Bonherre'ye aittir. Sizden herhangi bir ücret talebinde bulunulmaz.

- Duruma göre Bonherre sizden fotoğraf talep edebilir, lütfen hasar durumunu daha iyi anlamamız için böyle durumlarda fotoğraflı bildirimde bulunun. 

Siparişim ile Bana Ulaşan Paketteki Ürünler Aynı Değil. Ne Yapmalıyım?

Böyle hataların olmasını engellemek için elimizden gayreti en üst düzeyde gösteriyoruz.
Hemen bizimle +90 312 939 8540 numaralı telefondan ya da siparis@bonherre.com e-posta adresinden iletişime geçin.

Durumu telafi etmek için ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

Siparişinizde yanlış ürün/eksik ürün varsa, size gönderilecek ürünlerin kargo sorumluluğu Bonherre'ye aittir. Sizden herhangi bir ücret talebinde bulunulmaz. 

Aradığınız Bilgiyi Bulamadınız mı?

Yardım sayfamıza geçebilirsiniz.
Aradığınız bilgiye hala ulaşmadıysanız hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

Tel: +90 312 939 85 40

E-posta: soru@bonherre.com