Политика возврата средств

İade ve İade Bedeli Politikası

Bonherre üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı ve iade süreçleri, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür. Siparişe konu ürünler Bonherre deposundan veya satıcı deposundan sevk edilebilir. Sepetinizde birden fazla satıcıya ait ürün bulunabilir.

1) Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2) İade Talebi Nasıl Oluşturulur

  • Hesabınız üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturabilir veya
  • siparis@bonherre.com adresine sipariş numaranız ile yazabilirsiniz.

3) İadenin Gönderilmesi

Cayma bildiriminizin ardından ürünü, bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etmeniz gerekir. İade yönlendirmesi (adres/taşıyıcı) iade talebi sırasında gösterilir ve siparişinizin satıcısına göre değişebilir.

4) İade Kargo Ücreti

İade için tarafınıza bildirilen taşıyıcı ile iade yapılması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi bulunmaması halinde, iade alınması için ek masraf talep edilmeden çözüm sağlanır.

5) İade Koşulları

  • Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalı; varsa tüm aksesuarları, kutusu/ambalajı ve hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün üzerinde inceleme sınırlarını aşan kullanım, zarar, eksik parça veya hijyen açısından iade engeli oluşturabilecek durumlar varsa iade kabul edilmeyebilir.
  • Sepette birden fazla satıcıya ait ürün varsa iade süreçleri satıcı bazında ayrı ilerleyebilir.

6) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle teslimden sonra ambalajı/bandı/mührü/koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez. Ürün sayfasındaki açıklamalar ve ürünün paketleme yapısı bu değerlendirmede esas alınır.

7) Ücret İadesi

İade onaylandığında, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedel iade edilir.

  • Kart ile ödeme: İade, ödemenin alındığı karta yapılır. Bankalara bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.
  • Havale/EFT ile ödeme: İade için IBAN bilgisi talep edilebilir ve iade banka transferi ile yapılır.

8) Hasarlı/Kusurlu/Eksik/Yanlış Ürün

Teslimat sırasında hasar, kusur, eksik parça veya yanlış ürün tespit edilirse, sipariş numaranızla birlikte fotoğraf ve kısa açıklama ekleyerek siparis@bonherre.com adresine bildiriniz. İnceleme sonucunda iade, değişim veya yeniden gönderim seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

9) İletişim